一（第5页）

　　两人你看看我，看看你。

　　“刘歆你说说。”

　　“一、星期天不准外出，上午搞个人卫生，下午训练；平时更不能出去。二、尊敬老同志，见到不能爱理不理。三、不许串房间。四、没评出班前不能看电视，不能看书或是写信。五、吃饭要坐自己桌上，刘歆你经常到红红桌上吃饭。六、干活要主动。”

　　“你是背出来了，但做得怎样？”

　　她们低下头。

　　“刘歆你现在就串房间了，但今天特殊，可以原谅。以后要做得好点。”

　　“是。”

　　李轩说完出去了。在门口，李轩回头，想对红红说什么，没说，又走了。李轩本想说句祝贺的话，但一想，说了反倒让她紧张，因为她没叫她。

　　训练室。李轩正模拟用户在训练红红。

　　“50，您要哪里？”红红说。

　　“您好呢？重来。”

　　“50，你好，你要哪里？”

　　“不是你是您。”

　　“50，您好，您要哪里？”

　　“上海。”

　　“没空，请稍等。”

　　“哎呀，没空是你发明的吧？”

　　“占线了，请稍等。”红红发怯地纠正。

　　“不对，重来。”

　　红红还是没说对，李轩愠怒。

　　“占线了，请您稍等。”

　　“哪里来的‘了’字？”

　　“占线，请您稍等。”

　　“对不起吃掉了！”

　　“对不起，占线，请您稍等。”

　　“电话来了，接下去。”

　　“请讲。”

　　李轩大怒，脸通红，一把拿下红红头上的耳机。红红脸吓得苍白。李轩真想发作，但她稳了一下情绪：“一定要按照话务用语讲话，不能自己创造用词，不能多字和少字，一定要用‘您’字，一定要去掉多余的‘了’字。我讲一遍：01，您好，您要哪里？对不起，占线，请您稍等，您要的电话来了，请讲。吐字一定要清楚，讲话时，要突出‘情、清、简’三字。好，慢慢练，别着急。”

　　李轩停住，温和地看着紧张的红红，手抚住红红的肩：

　　“红红，祝你生日快乐，我买了本书，送给你，考出班后多看看。”

　　“谢谢分队长。”